ARRAIAL ADVENTURE LTDA
A Arraial Adventure valoriza a transparência e o compromisso com seus clientes. Esta política estabelece as condições aplicáveis a cancelamentos, reagendamentos e reembolsos das experiências comercializadas pela empresa, sempre respeitando a legislação brasileira e os direitos assegurados ao consumidor.
Nas contratações realizadas fora do estabelecimento comercial, inclusive por internet ou telefone, serão respeitados os direitos previstos no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, observadas as condições e os prazos previstos na legislação aplicável.
Quando o direito de arrependimento não for aplicável, passam a valer as condições específicas de cancelamento descritas nesta política.
Após o prazo legal aplicável ao direito de arrependimento, ou nas hipóteses em que ele não se aplique, o cancelamento solicitado pelo cliente seguirá os seguintes critérios:
💰 Reembolso de 100% do valor pago.
💰 Reembolso de 50% do valor pago.
❌ Não haverá reembolso, salvo nas hipóteses previstas em lei ou quando o cancelamento decorrer de responsabilidade da Arraial Adventure.
O prazo será considerado de acordo com a data e o horário programados para a realização da atividade.
O cliente poderá solicitar 1 (um) reagendamento gratuito por reserva, desde que:
• A solicitação seja realizada com antecedência mínima de 72 horas da atividade;
• Exista disponibilidade para a nova data e horário;
• Eventuais diferenças de tarifa decorrentes de alta temporada, feriados ou alteração de categoria sejam pagas pelo cliente.
O reagendamento não é garantido e estará sempre sujeito à disponibilidade da empresa.
Após a realização de um reagendamento, a reserva não poderá ser posteriormente cancelada com solicitação de reembolso, salvo quando houver direito legal ou quando o cancelamento decorrer de responsabilidade da empresa.
O não comparecimento no local e horário definidos para a atividade será considerado no-show (não comparecimento).
Será concedida tolerância máxima de 15 minutos, quando operacionalmente possível.
Após esse período, a reserva poderá ser considerada perdida, sem direito a reembolso, crédito ou novo reagendamento, especialmente quando o atraso impedir ou prejudicar a realização da atividade.
A empresa não se responsabiliza por atrasos decorrentes de trânsito, congestionamentos, dificuldades de localização, erros de GPS ou outras situações relacionadas ao deslocamento do cliente até o local de encontro.
Recomendamos chegar com antecedência suficiente para estacionamento, deslocamento e realização do check-in.
A segurança dos clientes e da equipe é prioridade.
As atividades normalmente são realizadas mesmo em condições de chuva leve ou moderada.
O cancelamento por parte da empresa poderá ocorrer quando as condições climáticas, do terreno ou outras circunstâncias comprometerem a segurança da atividade.
A realização da atividade está sujeita às condições de navegação, às determinações da Autoridade Marítima, às condições de vento, mar e demais fatores que possam comprometer a segurança da navegação.
A empresa poderá cancelar a atividade quando houver impossibilidade ou insegurança para sua realização.
Em situações como falha mecânica, indisponibilidade da embarcação ou veículo, determinações das autoridades competentes ou outros imprevistos que impeçam a realização segura da atividade, a empresa poderá cancelar ou alterar a programação.
Nessas situações, o cliente poderá escolher entre:
🔄 Reagendamento gratuito para uma nova data disponível;
🎟️ Carta de crédito, com validade de 12 meses, podendo ser utilizada pelo próprio cliente ou transferida a terceiro;
💰 Reembolso integral do valor efetivamente pago pela atividade cancelada.
Não haverá cobrança de multa ou taxa de cancelamento quando a atividade for cancelada pela empresa por esses motivos.
Os roteiros, pontos de parada e programação poderão sofrer alterações por motivos climáticos, ambientais, operacionais, de trânsito, condições das vias ou trilhas, determinações das autoridades competentes ou outras circunstâncias que possam afetar a segurança ou a qualidade da experiência.
Sempre que necessário, a empresa buscará preservar ao máximo a experiência contratada, podendo adaptar o roteiro.
Os reembolsos serão realizados preferencialmente pelo mesmo meio utilizado no pagamento, observados os procedimentos e prazos operacionais da instituição financeira.
A solicitação de estorno será processada pela empresa em até 7 dias úteis, quando aplicável. O prazo para efetivo lançamento do crédito dependerá exclusivamente da administradora e do banco emissor do cartão, podendo ocorrer em faturas posteriores.
O reembolso será processado em até 5 dias úteis, após a confirmação dos dados necessários para realização da devolução.
Ao concluir uma reserva, o cliente declara ter fornecido informações corretas, ter lido esta política e estar ciente das condições aplicáveis à sua contratação.
Esta política deve ser interpretada em conjunto com os Termos e Condições de Uso da Arraial Adventure.
📩 E-mail: [email protected]
📱 WhatsApp: +55 22 99829-6134
ARRAIAL ADVENTURE LTDA
CNPJ: 26.797.680/0001-00