POLÍTICA DE CANCELAMENTO, REAGENDAMENTO e REEMBOLSO
Na Arraial Adventure LTDA, nossa prioridade é proporcionar uma experiência segura, organizada e inesquecível em Arraial do Cabo. Para garantir transparência e respeito com todos os clientes, estabelecemos a seguinte política, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).
1. Direito de Arrependimento (Compras Online)
De acordo com o Art. 49 do CDC, o cliente pode desistir da compra realizada fora do estabelecimento comercial (internet ou telefone) no prazo de até 7 (sete) dias corridos a partir da confirmação da reserva, com direito ao reembolso integral.
Importante: Este direito não se aplica nos seguintes casos:
- Quando o serviço já tiver sido integralmente prestado;
- Quando a reserva for para uma data dentro desse período de 7 dias e o cliente não comparecer (no-show), considerando que a vaga foi previamente bloqueada.
2. Cancelamento por Solicitação do Cliente
Após o prazo legal de 7 dias (ou para compras presenciais), aplicam-se as seguintes condições:
- Até 15 dias antes do passeio: reembolso de 100%
- Entre 14 e 7 dias antes: reembolso de 50%
- Menos de 7 dias (168 horas): não haverá reembolso
- No-Show (não comparecimento):
A ausência no local e horário agendados, com tolerância máxima de 15 minutos, será considerada desistência sem aviso prévio, sem direito a reembolso, crédito ou reagendamento.
3. Cancelamento por Condições Climáticas ou Operacionais
Esta cláusula visa a sua segurança. Arraial do Cabo possui particularidades climáticas e regulatórias rigorosas.
- Segurança e Marinha: Os passeios marítimos estão sujeitos à liberação da Marinha do Brasil. Em caso de "Porto Fechado" ou condições de vento/mar que coloquem em risco a navegação, o passeio será cancelado pela empresa.
- Passeios Terrestres (Buggy/Quadriciclo): Ocorrem normalmente com chuva leve. O cancelamento por parte da empresa só ocorrerá em caso de chuvas torrenciais ou tempestades que impossibilitem a condução segura nos trilhos.
- Manutenção ou Imprevisto Operacional: Caso ocorra alguma falha mecânica de última hora que impossibilite o uso do veículo ou embarcação, a empresa reserva-se o direito de cancelar a atividade.
Em qualquer um dos casos acima (clima ou operacional), o cliente poderá optar por:
- Reagendamento gratuito para a próxima data disponível;
- Carta de Crédito com validade de 12 meses (transferível para terceiros);
- Estorno Integral do valor pago (sem taxas ou multas).
4. Reagendamentos e Alterações
- Solicitações devem ser feitas com mínimo de 72 horas de antecedência;
- Sujeito à disponibilidade e ajustes de tarifa (alta temporada/feriados);
- Cada reserva permite 1 reagendamento gratuito.
Após o primeiro reagendamento:
Não será mais possível solicitar cancelamento com reembolso.
5. Procedimento de Reembolso
Os reembolsos serão realizados conforme o método de pagamento:
- Cartão de Crédito: Solicitação em até 7 dias úteis. O prazo de crédito depende da operadora (até 2 faturas).
- Pix ou Transferência: Processado em até 5 dias úteis na conta de origem.
6. Considerações Finais
Ao efetuar a reserva, o cliente declara estar ciente e de acordo com todos os termos desta política.
Recomendamos a leitura completa e a conferência dos dados antes da confirmação.
📩 Canais Oficiais de Atendimento
E-mail: [email protected]
WhatsApp: +55 22 99829-6134